ORVA Camera サポート
お問い合わせ
本アプリに関するご質問・不具合のご報告は、メールでお受けしています。
お問い合わせの際は、次の情報を添えていただくと対応がスムーズです。
- お使いの端末のモデル（例: iPhone 15 Pro）
- iOS のバージョン
- ORVA Camera のアプリバージョン（設定画面に表示されます）
- 発生した状況と、可能であれば再現の手順
購入・サブスクリプションについて
アプリ内購入と月額プランの決済・更新・解約・返金は、すべて Apple（App Store）が管理しています。当方は支払い情報を取得しません。
- 解約・プラン変更: iOS の設定 → Apple Account → サブスクリプション
- 返金のご請求: reportaproblem.apple.com
- 請求に関する Apple のサポート: support.apple.com/billing
- 別の端末で購入を使う場合は、同じ Apple Account でサインインし、本アプリ内の「購入を復元」を実行してください。
購入は Apple Account に紐づき、本アプリのログインとは関係ありません。1.0.6 までの版でログインアカウントを切り替えたり削除しても、Apple との契約は解約されず、購入が移動することもありません。
ログインとアカウントの削除
バージョン 1.0.7 以降の本アプリには、ログイン機能もアカウントもありません。購入は Apple Account に、写真・動画と毎月の無料枚数は端末内に保存されるため、ログインは不要です。
1.0.6 までの版でログインした方は、次の方法でアカウントを削除できます。
- 1.0.6 までの版: 設定 > アカウント > アカウント管理・削除
- 1.0.7 以降の版をお使いの場合、またはアプリを削除済みの場合: support@orvacamera.com までご連絡ください。ご本人確認のため、ログインに使ったメールアドレスからのご連絡をお願いする場合があります。
1.0.7 の公開後、当方はログインサービスを終了し、残っているアカウントとアカウント情報をすべて削除します。アカウントを削除しても、端末内の写真・動画は自動的には削除されず、Apple とのサブスクリプション契約も解約されません。詳しくはプライバシーポリシーの「4. ログインとアカウント情報」と「7. 保存期間と削除」をご覧ください。
公開文書
Support (English)
Contact
Questions and bug reports about the App are handled by email: support@orvacamera.com
Please include the following so we can help quickly:
- Your device model (e.g. iPhone 15 Pro)
- Your iOS version
- The ORVA Camera app version (shown on the Settings screen)
- What happened and, if possible, steps to reproduce it
Purchases and subscriptions
Payment, renewal, cancellation and refunds for in-app purchases and monthly plans are all managed by Apple (App Store). We do not receive payment details.
- Cancel or change a plan: iOS Settings → Apple Account → Subscriptions
- Request a refund: reportaproblem.apple.com
- Apple billing support: support.apple.com/billing
- To use purchases on another device, sign in with the same Apple Account and use "Restore purchases" in the App.
Purchases belong to your Apple Account and do not depend on signing in to the App. Switching or deleting a sign-in account in versions up to 1.0.6 neither cancels your agreement with Apple nor moves your purchases.
Sign-in and account deletion
From version 1.0.7, the App has no sign-in and no account. Purchases belong to your Apple Account, and your photos, videos and monthly free count are kept on your device, so no sign-in is needed.
If you signed in with a version up to 1.0.6, you can delete your account as follows:
- Versions up to 1.0.6: Settings > Account > Manage or delete account
- Version 1.0.7 or later, or if you have removed the App: contact support@orvacamera.com. To verify your identity, we may ask you to write from the email address you used to sign in.
After version 1.0.7 is released, we will shut down the sign-in service and delete all remaining accounts and account information. Deleting your account does not delete the photos and videos on your device and does not cancel your subscription agreement with Apple. See sections 4 and 7 of the Privacy Policy for details.